Как работает служба поддержки Lumiflex Lumipod?

Служба поддержки Lumiflex Lumipod помогает пользователям по вопросам установки, настройки, работы помпы и приложения, а также при возникновении технических проблем или вопросов по расходным материалам.

На данный момент обратиться в поддержку можно через мессенджеры Max и Telegram, по телефону горячей линии или по электронной почте. Телефон службы поддержки — +7 (495) 109-24-94, электронная почта — lumipod@lumiflex.ru.

Обратите внимание!

Перед обращением рекомендуется заранее подготовить основную информацию о системе. Обычно потребуется серийный номер (SN) помпы — он указан на задней стороне устройства или на коробке помпы. Также желательно подготовить ФИО пользователя помпы. Если пользователем является ребенок или несовершеннолетний, необходимо указать данные взрослого, ответственного за ведение пользователя.

Если вопрос связан с качеством расходных материалов, рекомендуется сохранить упаковки и иметь под рукой информацию с упаковочных этикеток — это может потребоваться для проверки партии расходных материалов и дальнейшего рассмотрения обращения.

Служба поддержки может помочь при вопросах по работе помпы, приложения Lumipod, подключению системы НМГ, предупреждениям системы, замене расходных материалов и другим техническим или организационным вопросам.