Доставка и оплата

Способы доставки

Доставка заказов осуществляется следующими службами:

  • СДЭК — курьерская доставка и доставка в пункты выдачи заказов;
  • 5Post — доставка в пункты выдачи и постаматы;
  • Почта России — доставка в отдалённые и труднодоступные населённые пункты.

Доступные способы доставки, их стоимость и ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа и зависят от региона и адреса получателя.

Передача заказа в службу доставки

Передача оформленного заказа в службу доставки производится в течение 1–3 рабочих дней с момента оформления и успешной оплаты заказа.

После передачи заказа перевозчику покупателю направляется информация, необходимая для отслеживания отправления.

Сроки доставки

Ориентировочный срок доставки составляет от 2 до 20 дней и зависит от:

  • региона и населённого пункта получателя;
  • выбранного способа доставки;
  • графика работы транспортной компании;
  • погодных условий и других обстоятельств, способных повлиять на перевозку.

Ориентировочный срок отображается при оформлении заказа или рассчитывается транспортной компанией после передачи отправления.

Срок хранения заказа

Заказ хранится в пункте выдачи в течение 7 дней, если иной срок не установлен выбранной службой доставки.

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается на склад отправителя. При необходимости продления срока хранения покупателю следует заранее обратиться в выбранную службу доставки.

Регионы с особыми условиями доставки

Зона 1 — доставка в ПВЗ СДЭК или отделение Почты России

К данной зоне относятся:

Республика Саха (Якутия), Чукотский автономный округ, Камчатский край, Магаданская область, Сахалинская область, Ненецкий автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ, Республика Тыва, Республика Алтай, Калининградская область, Республика Крым, город Севастополь, Донецкая Народная Республика, Луганская Народная Республика, Запорожская область и Херсонская область.

Для указанных регионов доставка осуществляется в пункты выдачи СДЭК или отделения Почты России. Доступность конкретного способа доставки определяется при оформлении заказа с учётом адреса получателя.

Зона 2 — курьерская доставка СДЭК по тарифу перевозчика

К данной зоне относятся:

Чеченская Республика, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Северная Осетия — Алания, Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Еврейская автономная область, Республика Бурятия и Забайкальский край.

Стоимость курьерской доставки в указанные регионы рассчитывается по действующему тарифу СДЭК и отображается при оформлении заказа.

Фактическая возможность доставки по конкретному адресу определяется транспортной компанией.

Оплата заказа

Оплата заказов на сайте осуществляется онлайн через интернет-эквайринг АО КБ «Модульбанк».

Для оплаты могут быть доступны следующие способы:

  • банковская карта;

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

После подтверждения заказа покупатель переходит на платёжную страницу Модульбанка, где необходимо выбрать способ оплаты и следовать инструкциям банка.

Оплата считается выполненной после получения интернет-магазином подтверждения об успешном проведении платежа. Если платёж не был завершён или был отклонён банком, заказ считается неоплаченным и не передаётся в службу доставки.

При возникновении ошибки во время оплаты рекомендуется:

  1. проверить правильность введённых данных;
  2. убедиться, что на счёте достаточно средств;
  3. проверить отсутствие ограничений на оплату покупок в интернете;
  4. повторить оплату или выбрать другой доступный способ;
  5. при необходимости обратиться в банк, выпустивший карту, или к менеджеру интернет-магазина.

Возврат оплаты

При отмене оплаченного заказа или оформлении возврата денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством или правилами платёжной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от способа оплаты, банка покупателя и платёжной системы.

Для оформления возврата необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина и сообщить номер заказа и контактные данные покупателя.

Служба поддержки

По вопросам оформления, оплаты и доставки заказов

Менеджер интернет-магазина отвечает с 08:00 до 17:00 по московскому времени.

По вопросам работы товара и мобильного приложения

Техническая поддержка производителя работает круглосуточно.