Что делать, если приложение теряет связь с помпой или НМГ?

Если приложение Lumipod теряет связь с помпой или системой непрерывного мониторинга глюкозы (НМГ), в первую очередь рекомендуется проверить, включен ли Bluetooth на смартфоне, активирована ли геолокация и разрешены ли уведомления для приложения. Также полезно перезагрузить телефон, поскольку это часто помогает восстановить соединение между устройствами.

Если связь между помпой и приложением отсутствует, а помпа не подает сигналов, не реагирует на команды или кнопка введения болюса в приложении остается неактивной (серой), рекомендуется сначала заменить резервуар и полностью перезапустить приложение. Если после этого проблема сохраняется, можно выполнить перезапуск помпы через приложение. Для этого откройте меню: «Шестеренка» (⚙️) → «Общие настройки» → «О системе» → «Выключение помпы», затем выберите «Остановить подачу базала и выключить помпу» и подтвердите действие, нажав «Да».

Обратите внимание!

Если потеря связи произошла во время введения болюса, не следует сразу считать, что инсулин не был введен, и повторно вводить ту же дозу. Рекомендуется подождать около 20 минут, проверить уровень глюкозы и только при необходимости выполнить небольшую корректирующую дозу инсулина.

Если после перечисленных действий связь по-прежнему не восстанавливается, можно выполнить аппаратный перезапуск помпы с помощью кнопки сброса.

Пользователям Android при периодических разрывах Bluetooth-соединения рекомендуется сначала выключить и снова включить Bluetooth. Если это не помогает, следует перезагрузить смартфон.

Узнать больше о Bluetooth-связи, подключении и синхронизации устройств вы можете в разделе «Приложение и удаленный доступ».

Обратите внимание!

Особое внимание следует уделять ситуации, когда нарушается связь между помпой и системой НМГ во время работы режима закрытой петли. В таком случае рекомендуется немедленно выйти из автоматического режима, поскольку для безопасной работы алгоритма закрытой петли необходима непрерывная передача данных от сенсора. После устранения проблемы и восстановления стабильной связи автоматический режим можно будет включить повторно. Подробнее о правилах работы Авторежима вы можете узнать в разделе «Режим Закрытой петли».

Если причиной отключения стала перезагрузка или выключение помпы, после выхода из режима закрытой петли рекомендуется подождать не менее 4 часов перед повторной активацией автоматического режима, чтобы обеспечить стабильную работу системы.

После восстановления соединения данные обычно синхронизируются автоматически, а помпа, приложение и система НМГ продолжают работу в штатном режиме. Если проблема повторяется регулярно или не устраняется после выполнения всех рекомендаций, следует обратиться в службу поддержки Lumiflex.