В каких случаях возможна замена или возврат помпы и расходных материалов?

Обратите внимание!

Инсулиновая помпа Lumiflex Lumipod является медицинским изделием индивидуального использования, поэтому исправная помпа не подлежит возврату или обмену после получения и начала эксплуатации.

Замена помпы возможна только в случае подтвержденного гарантийного случая, возникшего в течение гарантийного срока эксплуатации. Гарантийный срок для помпы Lumiflex Lumipod составляет 4 года с момента активации устройства. Если в этот период выявляется неисправность, относящаяся к гарантийному случаю, помпа может быть заменена на аналогичное устройство после обращения в службу поддержки и проведения проверки.

Расходные материалы Lumiflex Lumipod могут быть заменены в случае признания их некачественными. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки компании и описать возникшую проблему.

Обратите внимание!

До принятия решения по обращению рекомендуется сохранить все расходные материалы, которые, по мнению пользователя, имеют дефект или работают некорректно, а также упаковку и упаковочные этикетки. Эта информация может потребоваться для проверки партии и рассмотрения вопроса о замене.

При обращении в поддержку желательно заранее подготовить серийный номер помпы и информацию о расходных материалах, если обращение связано именно с ними.