Что делать, если приложение не находит помпу или не может подключиться к ней?

Если приложение Lumiflex Lumipod не находит помпу или не может подключиться к ней, сначала рекомендуется проверить основные параметры подключения и настройки смартфона.

Прежде всего необходимо убедиться, что на смартфоне включен Bluetooth и помпа находится рядом с телефоном — во время подключения устройства должны находиться в зоне стабильной Bluetooth-связи. Также следует проверить уровень заряда смартфона и самой помпы, поскольку при низком заряде соединение может работать нестабильно.

Обратите внимание!

Важно убедиться, что приложению Lumipod предоставлены все необходимые разрешения для работы Bluetooth и фоновой передачи данных. На Android дополнительно рекомендуется проверить разрешения на геолокацию, так как без них Bluetooth может работать некорректно.

Также необходимо проверить:

• используется ли совместимый смартфон;
• установлена ли актуальная версия приложения Lumipod;
• корректно ли работает интернет-соединение для авторизации и облачных функций.

Обратите внимание!

Если на смартфоне используется VPN, рекомендуется временно отключить его, поскольку VPN может мешать корректной работе приложения или подключению устройств.

Дополнительно рекомендуется:

• полностью закрыть приложение и открыть его заново;
• перезагрузить смартфон;
• при наличии такой функции очистить кэш приложения;
• повторить подключение помпы после перезапуска устройства.

Во время подключения помпа должна находиться рядом со смартфоном, а Bluetooth не должен использоваться одновременно большим количеством других устройств. Узнать больше о Bluetooth-связи, подключении и работе приложения вы можете в «Инструкции по подключению помпы в приложении».

Если после выполнения всех рекомендаций приложение все равно не обнаруживает помпу или подключение не устанавливается, рекомендуется обратиться в службу поддержки Lumiflex для дополнительной диагностики и помощи с подключением системы.