Что делать, если приложение Lumiflex LinX не показывает историю данных или раздел «История» остаётся пустым?
Раздел «История» в приложении отображает графики уровня глюкозы по дням, время в целевом диапазоне и записи событий. Если история показаний не отображается, выполните следующие проверки:
- Недостаточно накопленных данных
Для отображения истории необходимо, чтобы сенсор проработал хотя бы несколько часов после завершения 60-минутного прогрева. Если вы только что установили сенсор — подождите, пока накопится достаточный объем измерений. Подробнее об этом – в отвте на вопрос Сколько времени занимает подготовка сенсора Lumiflex LinX после установки и когда появятся первые показания?.
- Отсутствует интернет-соединение
Для корректной загрузки и синхронизации истории требуется стабильное подключение к интернету. Проверьте, включены ли передача мобильных данных или Wi-Fi на вашем смартфоне.
- Сбой соединения с сенсором
Если сенсор давно не передает данные, раздел «История» может остаться пустым. Убедитесь, что связь между сенсором и приложением работает стабильно, а приложению Lumiflex даны все необходимые разрешения. Подробнее об этом читайте в ответе на вопрос Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается?.
- Временный сбой приложения
Полностью закройте приложение (удалите из списка открытых окон) и откройте его снова. При необходимости перезагрузите смартфон.
Если после выполнения всех шагов история по-прежнему не отображается, не снимая сенсор, обратитесь в службу поддержки. Информацию о том, что нужно подготовить перед обращением в службу поддержки, вы можете в ответе на вопрос В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?.