Что делать, если сенсор Lumiflex Linx отклеивается

Записи по тегу: LinX Работа сенсора

Сенсор рассчитан на непрерывное использование до 16 дней, и все это время он должен надежно держаться на коже. На практике встречаются две разные ситуации. В первой отходит только удерживающий пластырь — круглая наклейка поверх сенсора, тогда как само устройство остается плотно зафиксировано. Во второй начинает подниматься встроенный пластырь и вместе с ним смещается или отклеивается сенсор Lumiflex Linx. Действия в этих случаях отличаются.

→ Отходит только удерживающий пластырь
→ Начал отходить сам сенсор

Почему сенсор может начать отклеиваться

На надежность фиксации сенсора могут влиять условия установки и использования. Вот из-за чего Lumiflex Linx плохо держится:

Влажная или недостаточно очищенная кожа. Пот, влага и загрязнения ухудшают сцепление клея с кожей.
Крем, лосьон или масло. Уходовые средства оставляют пленку, на которой пластырь фиксируется хуже.
Неполное высыхание после спиртовой салфетки. Lumiflex Linx устанавливают только на абсолютно сухую кожу.
Вода и пот. Длительное воздействие воды (душ, бассейн) и повышенное потоотделение (спорт, жара) могут сокращать срок надежной фиксации сенсора на коже.
Трение и механическое давление. Одежда, лямки, ремень или сон на стороне, где установлено устройство, поднимают край пластыря.
Удар или зацеп. Случайное задевание сенсора о дверной косяк, полотенце или край мебели может привести к его смещению или отклеиванию.
Неподходящее место установки. Складки, сгибы, участки с волосами или рубцами удерживают пластырь хуже.

Важно: даже если край пластыря приподнялся, это не всегда критично. Если отходит только край удерживающего пластыря, а сам сенсор остается неподвижным и продолжает передавать данные, его не нужно снимать.

Как подготовить кожу, чтобы сенсор держался весь срок

Вымойте место установки с мылом и тщательно просушите кожу. Не наносите увлажняющие лосьоны и кремы.
Обработайте участок спиртовой салфеткой и дождитесь полного высыхания — устанавливать нужно только на сухую поверхность.
Выберите ровное место с достаточным количеством подкожно-жировой клетчатки (задняя поверхность плеча или живот), без сгибов, складок и защищенное от активного трения одеждой.
Удерживайте аппликатор 2–3 секунды после щелчка, чтобы встроенный пластырь прочно приклеился к коже.
Разгладьте пластырь по кругу после снятия аппликатора и убедитесь, что он надежно закреплен.
Установите удерживающий пластырь из комплекта поверх сенсора, если вы ведете активный образ жизни и сенсор часто подвергается воздействию влаги.

Совет: в большинстве случаев сразу приклеивать удерживающий пластырь не нужно. Лучше сделать это, когда основной начнет отклеиваться, т. е. примерно во второй половине использования сенсора. Принимая решение об использовании удерживающего пластыря, учитывайте индивидуальные особенности вашей кожи.

Подробный порядок с видео — в инструкции «Первая установка сенсора».

Что делать, если отходит только удерживающий пластырь

Удерживающий пластырь — это отдельная круглая наклейка с отверстием по центру, которую наклеивают поверх уже установленного сенсора. Если пластырь Lumiflex Linx плохо держится или отошел его край, сам сенсор при этом обычно остается на месте, и его не нужно снимать.

Если пластырь испорчен, замените его новым. Допустимо применять подходящий по размеру медицинский тейп или удерживающие пластыри для НМГ других производителей. Важно, чтобы тейп не закрывал сенсор и имел отверстие по периметру сенсора. Конкретные бренды мы не рекомендуем: ориентируйтесь на размер и совместимость.
Не сместите сам сенсор. Меняя пластырь, следите, чтобы пластиковая часть Lumiflex Linx ровно входила в центральное отверстие, и не тяните за корпус.

Пошаговый порядок — в инструкции «Как правильно наклеить удерживающий пластырь».

Что делать, если начал отходить встроенный пластырь или сам сенсор

Если сенсор Lumiflex Linx отваливается вместе со встроенным пластырем, действовать нужно иначе.

Не отрывайте сенсор полностью и не пытайтесь «вставить обратно» электрод под кожу — это невозможно и небезопасно.
Оцените, держится ли центр сенсора. Если сам сенсор остается плотно зафиксирован и не смещен, его можно использовать — добавьте дополнительную фиксацию поверх (см. раздел выше).
Если Lumiflex Linx сместился или слетел — повторная установка невозможна. На то, что в этой ситуации сенсор нужно менять, часто указывает ошибка «Замените сенсор» в приложении.
Не выбрасывайте отклеившийся сенсор. Он может понадобиться для диагностики при проверке обращения.
Сфотографируйте место установки и обратитесь в поддержку — порядок описан ниже.

Вода, бассейн, душ, спорт и сон

Большинство ситуаций, когда Lumiflex Linx слетает или отвалился раньше срока, связаны с бытовыми ситуациями. Их можно избежать.

После воды промокните пластырь насухо. Не растирайте — прикладывайте полотенце мягко, чтобы не поднять край.
Сушите полотенцем аккуратно. Края пластыря могут цепляться за ворс одежды, что часто приводит к нарушению фиксации сенсора.
Во время занятий спортом прикрывайте место установки одеждой без активного трения либо добавьте удерживающий пластырь заранее.
Для сна выбирайте сторону тела, на которую не установлен сенсор, чтобы не давить на него во сне.

Можно ли вернуть или заменить сенсор, если он отклеился раньше срока

Вопрос о том, можно ли вернуть Lumiflex Linx, если отклеился, решается индивидуально. Автоматической замены нет: замена или возврат рассматриваются после проверки обращения службой поддержки.

Чтобы поддержка могла начать проверку, подготовьте:

Скриншот ошибки из приложения (экран с текстом ошибки целиком). Как правило, когда сенсор отваливается, появляется ошибка «Замените сенсор».
Фото установленного сенсора на теле. Важно, чтобы было видно место установки. Например, если устройство установлено на руке — сфотографируйте ее целиком, опущенной вниз и расслабленной. Если сняли сенсор — все равно сфотографируйте место установки.
Фото коробки со стороны серийного номера. Все надписи должны четко читаться. Если коробки нет — это не критично.
Номер телефона, к которому привязан сенсор.
Номер партии (LOT) и серийный номер (SN).

Условия: возврат возможен только до вскрытия стерильной упаковки (7 дней, ст. 26.1 ЗоЗПП). После установки — замена по гарантии после проверки. Не снимайте и не выбрасывайте сенсор до завершения проверки.

Полные условия — в статье «В каких случаях возможна замена или возврат системы Lumiflex Linx».

Частые вопросы

Lumiflex Linx отклеился через день — что делать?

Проверьте, держится ли центр сенсора. Если да — прижмите край или добавьте фиксацию. Если сенсор сместился — обратитесь в поддержку с фото, не снимая его.

Пластырь Lumiflex Linx плохо держится — можно ли использовать другой?

Да. Подойдет медицинский тейп или удерживающий пластырь для НМГ другого производителя. При этом тейп не должен закрывать сенсор, необходимо отверстие по периметру устройства.

Можно ли приклеить сенсор обратно, если он отвалился?

Нет. Полностью отклеившийся или смещенный сенсор повторно использовать нельзя. Сохраните его для диагностики и обратитесь в поддержку.

Можно ли купаться и принимать душ с сенсором?

Да, но после контакта с водой промокните пластырь насухо и не растирайте его полотенцем. При получении значений гликемии, которые вызывают сомнения дайте участку просохнуть.

Что делать, если Lumiflex Linx отвалился раньше срока полностью?

Не выкидывайте сенсор, сфотографируйте место установки, упаковку и серийный номер и обратитесь в поддержку — вопрос замены решается после проверки.

Если проблема не решилась

Обратитесь в поддержку, если сенсор полностью отклеился, отклеивание влияет на работу устройства (пропуски данных, ошибки, нет измерений), есть повреждение сенсора или пластыря либо нужна консультация по замене и фиксации. Мы работаем круглосуточно.

Lumiflex Linx (сенсор): Telegram · MAX · help@lumiflex.ru
Сообщить о нежелательной реакции или проблеме: заполнить форму