Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается (стандартный алгоритм проверок)?
Если у вас возникли технические проблемы с подключением, синхронизацией или передачей данных, выполните этот стандартный алгоритм проверок.
- Проверьте основные настройки смартфона и разрешения приложения
Проверить параметры настроек телефона вы можете в приложении. Для этого перейдите: Профиль → Разрешения → Настройки авторизации телефона. Убедитесь, что все необходимые доступы включены (галочки зеленые). Информацию о всех необходимых доступах вы можете найти в ответе на вопрос Какие разрешения нужно выдать приложению Lumiflex LinX, чтобы оно корректно работало с сенсором?.
- Перезагрузите соединение и смартфон
- Выключите и снова включите Bluetooth на телефоне.
- Включите и отключите режим полета.
- Закройте приложение Lumiflex (смахните его из списка открытых окон) и запустите заново.
- Полностью выключите и включите телефон, чтобы сбросить системные процессы, а затем повторите попытку подключения.
Обратите внимание!
После каждого шага необходимо подождать несколько минут, чтобы система восстановила соединение с сенсором и обновила данные на графике.
- Перезапустите Bluetooth-соединение (чистый перезапуск соединения)
- Перейдите в системные настройки Bluetooth вашего смартфона.
- Найдите в списке устройств ваш сенсор и нажмите «Забыть устройство» (или «Удалить»).
- Вернитесь в приложение Lumiflex и выполните повторное подключение только через интерфейс приложения.
- Выполните отключение сенсора в приложении (при необходимости)
- В приложении Lumiflex откройте «Профиль» → «Сопряжение».
- Выберите серийный номер вашего сенсора и нажмите «Отключение сенсора».
- Полностью закройте приложение (смахните из фона) и откройте снова и/или полностью перезагрузите смартфон.
- Выполните процедуру подключения сенсора заново.
Полную инструкцию по установке и подключению сенсора вы можете найти в разделе Первая установка сенсора.
Если после выполнения всех этих шагов проблема сохраняется, не снимая сенсор с тела, обратитесь в службу поддержки. Информацию о правилах возрата и замены сенсора, а том, что нужно подготовить перед обращением в службу поддержки, вы можете в ответе на вопрос В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?.