Что делать, если удалённый просмотр настроен, но данные не приходят на телефон наблюдателя?
Если вы успешно настроили подписку, но данные ребенка (или другого члена семьи) перестали обновляться на вашем телефоне, проблема чаще всего заключается в том, что телефон пользователя сенсора перестал отправлять информацию на облачный сервер.
Для восстановления работы выполните следующие действия:
- Проверьте подключение к интернету
Удаленный просмотр работает только через интернет-соединение.
- Убедитесь, что на обоих телефонах (и у ребенка, и у вас) включен мобильный интернет или Wi-Fi.
- Убедитесь, что ни на одном из устройств не включен режим полета.
- Проверьте передачу данных на основном телефоне (у ребенка)
Важно убедиться в том, что данные обновляются в приложении ребенка. Если на телефоне ребенка тоже нет данных — выполните стандартный алгоритм проверок связи. Подробнее об этом читайте в ответе на вопрос Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается?.
- Перезапустите приложения
Если с настройками и интернетом всё в порядке, но данные не обновляются:
- Полностью закройте приложение (уберите из списка открытых окон) на обоих телефонах.
- Откройте их заново и подождите 1–2 минуты для синхронизации с сервером.
Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, то обратитесь в службу поддержки. Информацию о том, что нужно подготовить перед обращением в службу поддержки, вы можете в ответе на вопрос В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?.