В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?
Замена или возврат системы Lumiflex LinX рассматриваются после проверки обращения службой поддержки.
Не снимайте сенсор до обращения в службу поддержки – во многих случаях проблему удаётся решить без снятия сенсора.
Важно перед обращением
- Проверьте базовые условия работы: приложение включено, уведомления включены, громкость/вибрация активны, телефон находится в зоне связи с сенсором (в инструкции указано расстояние до 6 м без препятствий)
Обратите внимание!
Во время прогрева и после окончания сеанса показаний и оповещений не будет.
- Если возникают технические проблемы с подключением или синхронизацией, выполните стандартную проверку. Алгоритм действий вы найдете в ответе на вопрос Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается (стандартный алгоритм проверок)?
- Если вы видите «неправдоподобно высокий» уровень глюкозы, это может быть связано с попаданием воды или пота на электрод; до просушивания данные могут быть недостоверны, после правильной просушки работа сенсора восстанавливается. Подробнее об этом читайте в ответе на вопрос Что делать, если приложение Lumiflex LinX показывает устойчиво высокий уровень глюкозы?.
- Если пластырь начал отклеиваться из‑за воды или других причин, допускается замена удерживающего пластыря на новый (в том числе другого производителя, подходящего по размеру и зарегистрированного надлежащим образом). Также важно не использовать лосьоны перед установкой и корректно готовить кожу — это частая причина, почему сенсор «не прилипает». Подробнее об этом читайте в ответе на вопрос Что делать, если удерживающий пластырь сенсора Lumiflex LinX отклеился раньше времени?.
Если проблема сохраняется, то обратитесь в службу поддержки. Чтобы служба поддержки могла начать проверку, подготовьте:
- Обязательная информация
– Суть проблемы (что именно происходит)
– Ваш номер телефона
– Номер телефона, к которому привязан сенсор
– Адрес электронной почты
– Серийный номер устройства. Подробнее об этом в ответе на вопрос Как узнать серийный номер сенсора через приложение?.
– Место получения/покупки (аптека/маркетплейс)
- Изображения
– Фото места установки сенсора: общий план с опущенной рукой (как и где зафиксирован сенсор)
– Фото сенсора крупным планом
– Фото упаковки с серийным номером и QR-кодом
– Скриншот ошибки из приложения Lumiflex (полный экран)
– При необходимости: дополнительные скриншоты/данные из приложения (служба поддержки подскажет, какие именно).
Обратите внимание!
Возврат возможен только до вскрытия стерильной упаковки (7 дней, ст. 26.1 ЗоЗПП). После установки — только замена по гарантии после проверки.
Подробную информацию о том, что делать, если сенсор отклеился полностью (вместе со встроенным пластырем) вы надете в ответе на вопрос Что делать, если сенсор Lumiflex LinX полностью отклеился до окончания срока службы?. Пожалуйста, не выбрасывайте сенсор до завершения проверки — он может потребоваться для диагностики.