Что делать, если лечащий врач не видит данные пациента в Lumiflex Cloud?

Если ваш лечащий врач не может посмотреть историю измерений в облачном сервисе, это обычно связано с отсутствием подтверждения доступа или системными ограничениями передачи данных на телефоне.

Для решения проблемы выполните следующий алгоритм проверок.

Что нужно проверить Пациенту:

• Подтверждение согласия (СМС).

Инициатором обмена данными выступает врач. Чтобы он увидел ваши графики, вы должны подтвердить его запрос. Убедитесь, что вы получили специальное SMS-сообщение и подтвердили свое согласие на обмен данными.

• Совпадение номера телефона.

Врач должен искать вас в системе именно по тому номеру телефона, на который изначально зарегистрирован ваш аккаунт в мобильном приложении Lumiflex.

• Доступ в интернет.

Чтобы ваши данные выгружались в Lumiflex Cloud, ваш смартфон должен иметь стабильное подключение к интернету (мобильная сеть или Wi-Fi).

• Настройки приложения.

Проверьте настройки своего смартфона: приложению Lumiflex должна быть разрешена работа в фоновом режиме, включен автозапуск и отключен строгий режим энергосбережения. Информацию о базовом алгоритме проверок вы найдете в ответе на вопрос Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается?.

Что стоит проверить Лечащему врачу:

• Правильность настройки доступа.

Врачу необходимо зайти в профиль пациента, нажать «Получить разрешение пользователя» → «Обмен приложениями по номеру телефона», найти профиль пациента и нажать кнопку «Поделиться». Только после этого пациенту придет SMS-запрос.

• Где искать отчеты (AGP).

Если врач успешно получает данные, но не может открыть сформированный аналитический отчет: иконка загрузки в правом верхнем углу носит только информационный характер. Сам готовый отчет нужно искать на «Главной» странице облака в разделе «Запись отчета».

Если все настройки верны, согласие по SMS подтверждено, интернет на телефоне стабилен, но врач всё равно не видит данные, обратитесь за помощью в службу поддержки. Информацию о том, что нужно подготовить перед обращением в службу поддержки, вы можете в ответе на вопрос В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?.