Политика возврата товара

Редакция от 14.09.2026

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА
Интернет-магазин LUMIFLEX.RU (ИП Свенцицкий И.В.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата товара (далее — «Политика») разработана в соответствии с:

  • Гражданским кодексом РФ (ст. 435, 437, 445);
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1);
  • Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Правил работы интернет-магазина.

1.3. Термины используются в том же значении, что и в Правилах работы интернет-магазина.

2. Возврат товара надлежащего качества (отказ от товара)

2.1. Право на отказ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

2.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2.1.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и ярлыки;
  • Сохранена полная комплектация;
  • Сохранён документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек);
  • Заводская упаковка Товара не вскрыта (для товаров, поставляемых в стерильной упаковке).

2.3. Товары, которые НЕ подлежат возврату как надлежащего качества

В соответствии с абзацем 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и перечнем товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату надлежащего качества не подлежат:

  • Сенсоры и иные стерильные медицинские изделия с вскрытой заводской упаковкой;
  • Активированные сенсоры (активация в приложении Lumiflex приравнивается к началу использования);
  • Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем (включая сенсоры, настроенные под учётную запись).

📌 Важно:
Вскрытие заводской упаковки стерильного сенсора или его активация делает возврат надлежащего качества невозможным.

3. Порядок возврата товара надлежащего качества

3.1. Действия Покупателя

    1. Направить заявление о возврате по форме согласно Приложению № 1 к Пользовательскому соглашению Lumiflex (доступно по адресу: https://lumiflex.ru/docs/polzovatelskoe-soglashenie/) на e-mail: help@lumiflex.ru.
    2. Дождаться согласования возврата (не более 2 рабочих дней).
    3. Отправить Товар по адресу, сообщённому Продавцом при согласовании возврата.

3.2. Расходы на обратную доставку

      • Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.
      • Продавец не возмещает стоимость обратной пересылки, если иное не было согласовано дополнительно.

3.3. Срок возврата денежных средств

При правомерном отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Допустимые вычеты определяются пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Организация передачи товара и проверка его состояния не устанавливают дополнительного срока возврата денег сверх предусмотренного законом. Способ возврата денежных средств определяется с учётом применимого законодательства и использованного способа оплаты.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

4.1. Права Покупателя (ст. 18 ЗоЗПП)

При обнаружении недостатков, не оговоренных Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору:

      • потребовать замены на товар аналогичной марки;
      • потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
      • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
      • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.2. Проверка качества и диагностика

Покупатель может сообщить о недостатке товара и заявить своё требование на help@lumiflex.ru. Продавец принимает товар ненадлежащего качества и при необходимости проводит проверку качества. Если требуется передача товара, продавец сообщает порядок и действующий адрес Получателя либо организует получение товара. Права Покупателя при проверке качества и экспертизе, а также порядок их проведения определяются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель также вправе самостоятельно обратиться в любую экспертную организацию по своему выбору. В этом случае обязанность по предварительной оплате экспертизы лежит на Покупателе. Если экспертизой будет подтверждён производственный недостаток Товара, расходы на её проведение подлежат возмещению Продавцом в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.3. Порядок действий при возврате ненадлежащего качества

      1. Покупатель обращается к Продавцу (лично или направляет Товар по согласованному адресу).
      2. Продавец принимает Товар и организует проверку качества (диагностику), по результатам которой выдаётся заключение:
        • наличие/отсутствие недостатка;
        • причина (производственный дефект / нарушение эксплуатации);
        • возможность ремонта.
      3. Если подтверждён производственный дефект:
        • требования рассматриваются Продавцом;
        • расходы на почтовую/курьерскую пересылку и обратно несёт Продавец.
      4. Если недостаток возник по вине Покупателя (мехповреждение, попадание жидкости, несовместимые устройства и т.п.):
        • гарантийные обязательства не применяются;
        • возможен платный ремонт (по согласованию).

4.4. Сроки удовлетворения требований (ст. 20, 22 ЗоЗПП)

Требование Срок
Замена Товара 7 дней (или 20 дней при доп. проверке качества)
Возврат денег В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем
Гарантийный ремонт не более 45 дней

5. Гарантийные сроки и их влияние на возврат

5.1. На ридеры и многократно используемые компоненты — гарантийный срок указан в Правилах работы интернет-магазина (п. 11.2).

5.2. На сенсоры и одноразовые расходные материалы — гарантия действует в пределах срока годности при соблюдении условий хранения и использования.

5.3. Возврат ненадлежащего качества возможен в течение всего гарантийного срока, а если гарантийный срок менее 2 лет — в пределах 2 лет с момента передачи Товара (если Продавец не докажет, что недостаток возник после передачи).

5.4. Для сенсоров с истекшим сроком годности возврат по гарантии не производится.

6. Особые условия для сенсоров и стерильных медицинских изделий

6.1. Стерильная упаковка

      • Вскрытие заводской стерильной упаковки автоматически исключает возврат товара надлежащего качества.
      • При возврате товара ненадлежащего качества вскрытая упаковка не является препятствием для диагностики и не лишает Покупателя гарантийных прав; факт вскрытия фиксируется исключительно для целей установления факта и причин возникновения недостатка.

6.2. Активация сенсора

      • Активация сенсора в приложении Lumiflex = начало использования.
      • Активированный сенсор надлежащего качества возврату не подлежит ни при каких условиях.
      • Для возврата ненадлежащего качества активированного сенсора также требуется заключение по результатам проверки качества (диагностики), проведённой Продавцом или экспертной организацией.

6.3. Несовместимость с устройством Покупателя

Невозможность использования Товара по причине несовместимости с телефоном, ОС или версией ПО не является недостатком Товара и не даёт права на возврат ненадлежащего качества. Покупатель обязан проверить совместимость до покупки.

7. Сроки и способы возврата денег

Ситуация Срок возврата Вычеты
Отказ от товара надлежащего качества (7 дней) 10 дней с момента предъявления требования за вычетом доставки (если оплачена отдельно)
Возврат ненадлежащего качества 10 дней с момента предъявления требования полная стоимость + доставка (если оплачивалась)
Аннулирование заказа по вине Продавца 10 дней с момента предъявления требования полная стоимость

Способ возврата:
Тот же, что использовался при оплате (банковская карта, перевод, СБП и т.д.).

8. Ответственность Продавца и контакты для претензий

8.1. За нарушение сроков возврата денег Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены Товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

8.2. Все претензии принимаются:

      • E-mail: help@lumiflex.ru
      • Почта: 123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 43, корп. 2, офис 8

Заявление о возврате Товара надлежащего качества подаётся по форме согласно Приложению № 1 к Пользовательскому соглашению Lumiflex.

8.3. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика опубликована на Сайте и действует с момента её размещения.

9.2. Продавец вправе изменять Политику, но к уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Дата вступления в силу: 14.09.2026

Реквизиты Продавца:

Индивидуальный предприниматель Свенцицкий Игорь Вадимович
ОГРНИП 319203600003050 ИНН 253812675497

Связанные документы