Политика возврата товара

Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата товара (далее — «Политика») разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 435, 437, 445);
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 25, 26.1);
• Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Правил работы интернет-магазина LUMIFLEX.RU.

1.3. Термины используются в том же значении, что и в Правилах работы.

Возврат товара надлежащего качества (отказ от товара)

2.1. Право на отказ (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

2.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.

2.1.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы и ярлыки;
• Сохранена полная комплектация;
• Сохранён документ, подтверждающий покупку (электронный или бумажный чек);
• Заводская упаковка Товара не вскрыта (для товаров, поставляемых в стерильной упаковке).

2.3. Товары, которые НЕ подлежат возврату как надлежащего качества

В соответствии с абзацем 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и перечнем товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату надлежащего качества не подлежат:

• Сенсоры и иные стерильные медицинские изделия с вскрытой заводской упаковкой;
• Активированные сенсоры (активация в приложении Lumiflex приравнивается к началу использования);
• Товары, имещие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем (включая сенсоры, настроенные под учётную запись).

📌 Важно:
Вскрытие заводской упаковки стерильного сенсора или его активация делает возврат надлежащего качества невозможным.

Порядок возврата товара надлежащего качества

3.1. Действия Покупателя

1. Направить заявление о возврате на e-mail: help@lumiflex.ru (форма заявления предоставляется по запросу).
2. Дождаться согласования возврата (не более 2 рабочих дней).
3. Отправить Товар по адресу:
   123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 43, корп. 2, офис 8.

3.2. Расходы на обратную доставку

• Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.
• Продавец не возмещает стоимость обратной пересылки, если иное не было согласовано дополнительно.

3.3. Срок возврата денежных средств

После получения возвращённого Товара и проверки его состояния (не более 5 рабочих дней) Продавец возвращает уплаченные деньги за вычетом расходов на доставку (если доставка оплачивалась отдельно) в срок:

не позднее 10 (десяти) дней с момента завершения проверки Товара.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

4.1. Права Покупателя (ст. 18 ЗоЗПП)

При обнаружении недостатков, не оговоренных Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замены на товар аналогичной марки;
• потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.2. Обязательная диагностика через Авторизованный сервисный центр (АСЦ)

Так как Товары являются технически сложными медицинскими изделиями, установление наличия и причины недостатка производится только АСЦ:

Адрес АСЦ:
123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 43, корп. 2, офис 8

Телефон: +7 (495) 109-24-94
E-mail: help@lumiflex.ru

4.3. Порядок действий при возврате ненадлежащего качества

1. Покупатель обращается в АСЦ (лично или направляет Товар).
2. АСЦ проводит диагностику и выдаёт заключение:
   • наличие/отсутствие недостатка;
   • причина (производственный дефект / нарушение эксплуатации);
   • возможность ремонта.
3. Если подтверждён производственный дефект:
   • требования рассматриваются Продавцом;
   • расходы на почтовую/курьерскую пересылку и обратно несёт Продавец.
4. Если недостаток возник по вине Покупателя (мехповреждение, попадание жидкости, несовместимые устройства и т.п.):
   • гарантийные обязательства не применяются;
   • возможен платный ремонт (по согласованию).

4.4. Сроки удовлетворения требований (ст. 20, 22 ЗоЗПП)

Гарантийные сроки и их влияние на возврат

5.1. На ридеры и многократно используемые компоненты — гарантийный срок указан в карточке Товара и гарантийном талоне.

5.2. На сенсоры и одноразовые расходные материалы — гарантия действует в пределах срока годности при соблюдении условий хранения и использования.

5.3. Возврат ненадлежащего качества возможен в течение всего гарантийного срока, а если гарантийный срок менее 2 лет — в пределах 2 лет с момента передачи Товара (если Продавец не докажет, что недостаток возник после передачи).

5.4. Для сенсоров с истекшим сроком годности возврат по гарантии не производится.

Особые условия для сенсоров и стерильных медицинских изделий

6.1. Стерильная упаковка

• Вскрытие заводской стерильной упаковки автоматически исключает возврат товара надлежащего качества.
• При возврате ненадлежащего качества вскрытая упаковка не является препятствием для диагностики, но факт вскрытия фиксируется.

6.2. Активация сенсора

• Активация сенсора в приложении Lumiflex = начало использования.
• Активированный сенсор надлежащего качества возврату не подлежит ни при каких условиях.
• Для возврата ненадлежащего качества активированного сенсора также требуется заключение АСЦ.

6.3. Несовместимость с устройством Покупателя

Невозможность использования Товара по причине несовместимости с телефоном, ОС или версией ПО не является недостатком Товара и не даёт права на возврат ненадлежащего качества. Покупатель обязан проверить совместимость до покупки.

 Сроки и способы возврата денег

Способ возврата:
Тот же, что использовался при оплате (банковская карта, перевод, СБП и т.д.).

Ответственность Продавца и контакты для претензий

8.1. За нарушение сроков возврата денег Продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от цены Товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

8.2. Все претензии принимаются:

• E-mail: help@lumiflex.ru
• Почта: 123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 43, корп. 2, офис 8

8.3. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика опубликована на Сайте и действует с момента её размещения.

9.2. Продавец вправе изменять Политику, но к уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Дата вступления в силу: 22.07.2026

Реквизиты Продавца:

Индивидуальный предприниматель Свенцицкий Игорь Вадимович
ОГРНИП 319203600003050 ИНН 253812675497
Юридический адрес: 366284, г. Аргун, ул. Мельничная, д. 53
Почтовый адрес: 123060, г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 43, корп. 2, офис 8
Сайт: https://lumiflex.ru
E-mail: help@lumiflex.ru

Телефон: +7 (495) 109-24-94