Главная / Помощь и поддержка / Частые вопросы

Частые вопросы

Первая
установка

Приложения
и удаленный
доступ

Повторная
установка

Частые
вопросы

Руководства
и инструкции

Написать
в поддержку

В этом разделе вы сможете найти ответы и рекомендации по использованию системы мониторинга глюкозы Lumiflex LinX, а также решения для нестандартных ситуаций. Вопросы сгруппированы по тематическим блокам так, чтобы вам было удобнее искать информацию.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в разделе «Частые вопросы», то обратитесь в Поддержку.

Условия эксплуатации

Информация, которая поможет понять, подходит ли система Lumiflex Linx для вашего образа жизни и задач. Разбираем, кому можно устанавливать сенсор, как совмещать ношение со спортом и водными процедурами, можно ли проходить МРТ и насколько точны измерения.

Кому подойдет Lumiflex LinX

Как система Lumiflex LinX может помочь в контроле веса и питания?

Как понять, подходит ли мне система Lumiflex LinX?

Есть ли противопоказания к использованию системы Lumiflex LinX?

Безопасность и ограничения

Какие меры предосторожности и ограничения нужно соблюдать при использовании системы Lumiflex LinX?

Какие побочные эффекты возможны при ношении сенсора Lumiflex LinX?

Сертификация и точность

Насколько точны показания системы Lumiflex LinX?

Зарегистрирована ли система Lumiflex LinX как медицинское изделие в России?

Повседневное использование

Можно ли проходить МРТ, КТ, рентген или УЗИ с установленным сенсором Lumiflex LinX?

Есть ли особые рекомендации по ношению сенсора Lumiflex LinX в ночное время?

Можно ли принимать душ и плавать с установленным сенсором Lumiflex LinX?

Можно ли заниматься спортом с установленным сенсором Lumiflex LinX?

Условия использования

Какие устройства и операционные системы поддерживает приложение Lumiflex LinX?

Можно ли снять и повторно установить сенсор Lumiflex LinX, если он не отработал свой срок?

В каких температурных условиях можно носить сенсор и хранить систему Lumiflex LinX?

На сколько дней использования рассчитан один сенсор Lumiflex LinX и есть ли у него срок годности?

Поддержка

В каких случаях и на каких условиях возможна замена или возврат системы Lumiflex LinX?

Где можно узнать больше о системе Lumiflex LinX?

Как работает служба поддержки Lumiflex LinX?

Установка и подключение сенсора

Ответы на вопросы, которые могут возникнуть при первой и повторной установке сенсора Lumiflex Linx. Объясняем, как выбрать место на теле, чтобы не попасть в мышцу, что делать, если смартфон не находит сенсор, не приходит SMS с кодом или возникают сложности с приложением.

Установка приложения и регистрация

Что делать, если приложение Lumiflex LinX не работает на телефоне?

Что делать, если не могу скачать приложение Lumiflex LinX из российских магазинов приложений?

Что делать, если при регистрации или входе в аккаунт не приходит SMS с кодом подтверждения?

Какие разрешения нужно выдать приложению Lumiflex LinX, чтобы оно корректно работало с сенсором?

Процесс установки сенсора

Что входит в комплект системы Lumiflex LinX и как проверить его перед установкой сенсора?

Как правильно выбрать место для установки сенсора Lumiflex LinX?

Что делать, если при установке сенсора появилась кровь?

Чем удерживающий пластырь отличается от встроенного пластыря сенсора Lumiflex LinX?

Как правильно наклеить удерживающий пластырь Lumiflex LinX?

Подключение и синхронизация

Как подключить сенсор Lumiflex LinX к приложению при первой установке?

Сколько времени занимает подготовка сенсора Lumiflex LinX после установки и когда появятся первые показания?

Что делать, если приложение Lumiflex LinX не может найти или подключить сенсор?

Что делать, если был подключен неправильный сенсор?

Как сменить основной телефон, подключённый к сенсору Lumiflex LinX?

Работа сенсора и возможности приложения

Решения для ситуаций, когда при повседневном использовании сенсора Lumiflex Linx что-то идет не по плану. Разбираем, что делать, если пластырь отклеился раньше срока, на коже появилась аллергическая реакция, пропала связь или показания сенсора расходятся с глюкометром.

Состояние сенсора и кожи

Что делать, если удерживающий пластырь сенсора Lumiflex LinX отклеился раньше времени?

Что делать, если сенсор или система Lumiflex LinX подвергались сильной жаре или холоду?

Что делать, если при ношении сенсора Lumiflex LinX появилась сыпь, зуд, покраснение или другая кожная реакция?

Что делать, если сенсор Lumiflex LinX полностью отклеился до окончания срока службы?

Связь и передача данных

Что делать, если приложение Lumiflex LinX часто теряет связь с сенсором и соединение обрывается каждые несколько часов?

Что делать, если приложение Lumiflex LinX не показывает данные сенсора или возле иконки сенсора ничего не отображается?

Что делать, если данные от сенсора не передаются, когда приложение Lumiflex LinX работает в фоновом режиме?

Что делать, если в приложении Lumiflex LinX появилась надпись «Замените сенсор» до окончания срока работы сенсора?

Что нужно проверить в первую очередь, если сенсор или приложение Lumiflex LinX работают не так, как ожидается (стандартный алгоритм проверок)?

На каком расстоянии от сенсора должен находиться телефон, чтобы обмен данными не прерывался?

Точность показаний и калибровка

Что делать, если приложение Lumiflex LinX показывает устойчиво высокий уровень глюкозы?

Что делать, если в приложении отображается «ровная линия» вместо обычных колебаний уровня глюкозы?

Как корректно сравнивать показания сенсора Lumiflex LinX с показаниями глюкометра?

Почему нельзя проводить калибровку чаще одного раза в день?

Нужна ли дополнительная калибровка сенсора Lumiflex LinX и как ее корректно проводить?

Что делать, если показания сенсора Lumiflex LinX значительно отличаются от результата глюкометра?

Графики, настройки и события в приложении

Что означают зелёная и красная капли на графике в приложении Lumiflex Linx?

Где в приложении Lumiflex LinX можно посмотреть текущие показания, историю и график уровня глюкозы?

Как часто обновляются данные уровня глюкозы в приложении Lumiflex LinX?

Как узнать серийный номер сенсора через приложение?

Как настроить пороги высокого и низкого уровня глюкозы и оповещения в приложении Lumiflex LinX?

Передача и обработка данных

Информация о работе с данными, полученными через систему непрерывного мониторинга глюкозы Lumiflex Linx. Рассказываем, как настроить удаленный доступ, отправить отчеты врачу через облако и вывести график глюкозы на умные часы или виджет рабочего стола.

Совместный доступ к данным

Как можно делиться данными системы Lumiflex LinX с врачом или членами семьи?

Как настроить удалённый просмотр данных глюкозы ребёнка или другого члена семьи в приложении Lumiflex LinX?

Что делать, если удалённый просмотр настроен, но данные не приходят на телефон наблюдателя?

Как делиться данными системы Lumiflex LinX с лечащим врачом через Lumiflex Cloud?

Что делать, если лечащий врач не видит данные пациента в Lumiflex Cloud?

Как подключиться к облачному сервису Lumiflex Cloud как пациент?

История измерений, экспорт данных и управление записями

Можно ли скачать данные показаний системы Lumiflex LinX из приложения и в каком формате они доступны?

Что делать, если приложение Lumiflex LinX не показывает историю данных или раздел «История» остаётся пустым?

Как добавлять события (питание, тренировки, инсулин) в приложении Lumiflex LinX?

Как удалить отдельные записи или события в приложении Lumiflex LinX?

Умные часы, виджеты и сторонние сервисы

Можно ли транслировать показания глюкозы из приложения Lumiflex LinX на рабочий стол смартфона с помощью виджета?

Что делать, если показания глюкозы не отображаются в виджете на рабочем столе смартфона?

Можно ли подключить умные часы или другие устройства с поддержкой Bluetooth к приложению Lumiflex LinX?

Что делать, если данные о глюкозе не отображаются на Apple Watch?

Какие есть ограничения при подключении системы Lumiflex LinX к сторонним сервисам, например xDrip+?

Можно ли подключить сенсор Lumiflex LinX к нескольким телефонам одновременно?

Завершение использования

Все о правильном завершении цикла работы сенсора. Объясняем, как понять, что срок службы истек, безопасно и безболезненно снять устройство, убрать следы клея с кожи и утилизировать сенсор.

Как понять, что срок службы сенсора Lumiflex LinX истёк?

Можно ли продлить срок работы сенсора Lumiflex LinX и использовать его дольше 16 дней?

Как правильно и безопасно снять сенсор Lumiflex LinX?

Как правильно утилизировать использованный или неисправный сенсор Lumiflex LinX?

Нужно ли делать перерыв между снятием старого и установкой нового сенсора Lumiflex LinX?

Где можно оставить отзыв об опыте использования системы Lumiflex LinX?

Вернуться в раздел:
"Повторная установка сенсора"

Перейти в раздел
"Руководства"